Boutique Nespresso La Défense - CNIT

"Nous sommes passés ce week end et avons été accueillis de manière exemplaire ! Le jeune homme brun, avec un grand tatouage de oiseaux sur le cou, a été très sympathique et professionnel. Il a su parfaitement aiguiller ma femme lors de notre commande de café et nous faire découvrir différentes saveurs de café selon nos goûts et grâce à son expertise en café nous avons pu trouver ce qui nous correspondez le mieux . nous avons passé un excellent moment. Un grand merci également à toute l’équipe de la défense pour leur sourire et la qualité de leur accueil. Nous reviendrons sans hésiter !"

"Super expérience avec Victor pour la master classe Oatly"

"Merci Anaïq pour ce sourire et tes conseils Une belle équipe agréable et très pro J’y reviendrais avec plaisir"

"Un immense merci à Marie qui s’est occupée de moi pour le choix de mes cafés. Elle a très bien conseillée : je reviendrai avec grand plaisir !"

"Un grand merci à Maria et Reginaldo pour leur accueil chaleureux, leur gentillesse et leur professionnalisme. C’est toujours un vrai plaisir d’être reçue avec autant de sourire et d’attention. Vous rendez l’expérience Nespresso encore plus agréable !"

"Merci beaucoup pour votre disponibilité et votre sourire Marie et Clara ! J’ai vraiment apprécié votre accompagnement, c’était un plaisir d’acheter chez vous."

"Service au top et merci encore une fois à Victor pour la masterclass, une personne très sympathique et souriante !"

"Je suis cliente Nespresso depuis des années ( plus de dix ans ) et aujourd’hui j’étais de passage dans la boutique de Paris La Défense CNIT . Par où commencer ? Un accueil très chaleureux un sourire sans faille et un service de qualité par Carla , une hôtesse exceptionnelle du début à la fin . J’avais un problème avec un produit elle m’a proposé une solution rapide et efficace. Très professionnelle et fort sympathique j’étais plus que ravie de cette visite merci beaucoup. What else 😊"

"Ça dépend des fois. Mais la dernière fois, très mal reçu. Promotion Nespresso a partir de 100€ on me dit, quelle blague. Je cherche une autre solution.."

"Très belle accueil du début, à la dégustation et jusqu’à la prise de commande. Il vous guide facilement pour choisir le café qui vous correspond. Bon relationnel, prix du café pas volé pour la renommée de la marque… je recommande fortement cette boutique"

"Super bien reçue par Carla ,elle est douce ,super sympa, disponible et à su bien m'expliquer pour l'abonnement, moi qui hésitais à prendre,Carla m'a convaincue,si vous voulez savourer du vrai café, allez vers elle et essayez c'est acheté car son sourire 😃 vous motive....Merci Carla"

"Excellemment bien reçu, beaucoup de politesses, des explications claires surblea machines, ils essaye de vendre leurs services, mais sans insistance. J'ai acheté une machine et du café, en hesitant beaucoup, et aucune impatience ne s'est révélée. Boutique recommandée!"

"Hier, j’ai eu le plaisir d’assister à la masterclass animée par Victor un moment d’exception, riche en découvertes et en savoir-faire."

"Je suis extrêmement insatisfait de l’expérience avec Nespresso La Défense. Ma machine est bloquée, impossible de lancer un détartrage, et elle n’est même pas détectée. Le conseiller téléphonique m’a renvoyé vers la boutique de La Défense. Sur place, on me dit que nous sommes “deux entités séparées” et qu’il faut rentrer chez moi pour tenter un détartrage manuel… Je rappelle le service client et cette fois, on me raccroche au nez. C’est inadmissible pour une marque comme Nespresso : aucune coordination entre services, aucune solution concrète, et un client totalement laissé de côté."

"Je rentre dans cette boutique pour boire un café puisque ça doit bien être le but de cette boutique,j’ai beau attendre alors qu’il n’y a pas grand monde au comptoir dégustation personne ne vient me demander ce que je veut,par ailleurs je n’est vue aucun tarif ou une carte des cafés,très bizarre cette endroit…"

"J'ai redécouvert ce magasin hier et je me dois de saluer le sourire incroyable, la gentillesse, le sens du service client des trois personnes qui se sont occupées de moi, c'est-à-dire Mélissa, Samia et Reginaldo (j'espère ne pas écorcher son prénom). Une fois de plus, je constate que c'est un havre de paix au milieu d'un centre commercial bien trop fréquenté à mon goût. Je retournerai sans problème dans ce Nespresso où le professionnalisme et la bienveillance sont de mise. Je recommande donc très volontiers."

"+1 sur tous les commentaires qui ont mis 1 étoile. Très mauvaise expérience également ! Beaucoup de mépris et de suspicion mal placés. Je n’y retournerai pas !"

"Nous avons été bien accueillis à notre arrivée. Cependant, à peine arrivés au comptoir de dégustation, une dame d’un certain âge s’est dirigée brusquement vers nous pour nous demander, d’un ton suspicieux, si nous étions des clients habituels, car elle ne nous avait jamais vus. Ce comportement inapproprié a rompu l’ambiance chaleureuse du début. Par ailleurs nous ne l'avons jamais vus les quelques fois où nous sommes venus acheté et déguster. Lorsque notre collègue, d’origine française, nous a rejoints peu après, elle n’a reçu aucune remarque ni d'autres personnes. Cette différence de traitement, basée visiblement sur notre apparence, nous a mis mal à l’aise et nous a semblé discriminatoire. En consultant les avis en ligne, nous avons constaté que ce type de comportement semble malheureusement récurrent. Plusieurs témoignages évoquent un accueil désagréable envers des personnes perçues comme étrangères. Il est regrettable qu’un tel établissement n’offre pas à tous ses visiteurs la même qualité d’accueil, sans distinction."

"Très mauvaise expérience. Les vendeurs vous collent pendant vos achats vraiment très désagréable."

"Mauvaise expérience en boutique ce samedi 28 juin 2025. Un employé (il a dit s’appeler Kevin, peut-être le manager) nous a traités avec suspicion et manque de respect alors que nous demandions simplement de l’aide. Aucun effort pour comprendre la situation. Un bon professionnel du service client devrait savoir poser des questions avec respect, pas juger les clients dès le départ. Très décevant."

"Un moment de pur plaisir au bar Nespresso ! Mention spéciale pour Mélissa et Cheik qui m’ont préparé un Ice Ginger Delight Coffee absolument divin. Un équilibre parfait entre fraîcheur, douceur et originalité. Leur sourire, leur gentillesse et leur savoir-faire ont rendu l’expérience encore plus agréable. Merci à eux pour cette pause café exceptionnelle !"

"Un grand merci au magnifique Kevin pour son accueil, son écoute et sa bonne humeur. Son professionnalisme, sa patience et le petit geste commercial qui va bien ont rendus cette expérience chez Nespresso CNIT très agréable. Merci Kevin!"

"Toujours satisfaite, à chaque fois que je passe, je suis une cliente fidèle, je viens tous les mois. Merci à Maria pour son sourire et sa bienveillance. Je propose une augmentation ainsi qu’à Gabriel qui est très gentil et très souriant et ils sont surtout très commercial. Merci pour tout et au mois prochain."

"Dès mon arrivée, deux vendeurs riaient ostensiblement devant moi, j’ai senti ça clairement déplacé et malaisant. Par ailleurs, j’ai ressenti un excès de politesse qui sonnait faux, presque comme une forme d’intimidation passive . Je ne m’attendais pas à ce genre d’attitude surtout que je n’ai jamais eu de soucis dans les autres enseignes où je me rends."

"Très bien accueilli par Maria qui a su être très clair et très agréable en gardant le sourire. Très bonne conseillère."

"De passage ce jour au Nespresso de La Défense pour récupérer une commande, dans cette commande il y avait la gourde tumbler pistache et un mug jaune. Quand j’ai passé la commande on me dit rupture de stock de la gourde et que mercredi re en stock je me dis trop cool j’irais mercredi (aujourd’hui). J’arrive malheureusement ma commande était introuvable. J’ai eu un remboursement de la gourde , et je suis partie avec mon mug et un très beau geste commercial ( second mug offert ) couleur terracotta souvent en rupture de stock. J’étais déçu à la base mais franchement je suis repartie très contente. J’ai étais superbe bien accueilli et une prise en charge très rapidement."

"Inadmissible, ma mère a fait une commande en ligne pour l’achat d’une gourde. On lui dit de venir en magasin d’ici 2h. Elle arrive, on lui indique que la gourde n’est pas disponible, qu’elle a été vendue et que son paiement est en cours et n’a pas été entièrement validé. On lui informe qu’il y en a des disponibles dans la boutique de Passy. Elle demande s’ils peuvent commander pour elle, ils lui disent non qu’il faut passer par la hotline. Inadmissible de faire déplacer les gens pour rien et en plus de ne pas pouvoir aboutir à la demande initiale."

"Je suis allé un dimanche pour acheter des capsules. J'ai été accueilli par Anaïck qui m'a très bien conseillé et a été au top. Je m'attendais juste à rentrer dans la boutique, prendre mes capsules, payer via les caisses automatiques et repartir mais l'accueil humain a fait une réelle différence et m'a donné envie d'y retourner et cette fois prendre le temps de déguster un bon café dans la boutique (j'ai quand même eu la chance d'en goûter un à emporter :))."

"je suis client depuis 7ans et ce toujour un plaisir de venir acheter du café au Cnit ,j'adore l'expertise de Madame Maria et Christophe qui m'ont déjà fait 7abo machines,et j'ai déjà ramener plusieurs amies pour les abo.N'hesite pas à allez les voir. Meilleures nespresso 2025"

"Un accueil digne de ce nom même 5 min avant la fermeture. Équipe au top surtout ( Cheik, Vincent Marie, Victor et Sébastien) Je ne vie pas à côtés mais je préfère venir ici pour l'accueil et l'ambiance 😘🙏🏽 J'apprends même de nouveau mot mélangeur =touillette😂 et mouture (merci Vincent et Marie)"

"Je me suis présenté pour faire réparer ma machine, achetée en décembre 2020, et donc toujours sous garantie 5 ans. J’avais déjà signalé une panne durant la période de garantie, mais on m’a aujourd’hui affirmé que celle-ci était expirée — alors que nous ne sommes qu’en avril 2025. Au-delà de ce refus injustifié, j’ai été surpris par l’attitude des vendeurs : condescendants, moqueurs, et peu enclins à m’aider ou à chercher une solution alternative. On attend autre chose d’un service client censé représenter une marque comme Nespresso."

"Accueil extrêmement désagréable. La personne à l’entrée se montre hautaine et condescendante. Elle me fait une remarque déplacée en affirmant ne m’avoir jamais vue et me demande de façon suspicieuse si je travaille bien à La Défense. Une attitude totalement inappropriée et irrespectueuse. Très mauvaise expérience."

"C'est toujours un plaisir de venir dans cette boutique et découvrir avec Ronaldo, les nouveautés. Il est toujours souriant et a le plaisir de nous recevoir."

"Un accueil irréprochable et extraordinaire ! Sans l’ombre d’un doute ma meilleure expérience client. Un grand merci à Ines qui m’a accueillie lors d’une première visite et à Kevin lors de mon second passage; tous deux d’une grande gentillesse et de très bons conseils. Au plaisir de repasser lors de mes prochains achats."

"Accueil exceptionnel par toute l'équipe. À la dégustation une demoiselle très bonne conseillère. C'est Reginaldo, qui a pris notre commande. Ce garçon est un soleil. Merci à l'équipe de nous avoir fait passer un moment très agréable."

"Terriblement déçu et mécontent de l’accueil que ma femme a subi le mois dernier pour un retour. La conseillère, probablement une responsable, de peau matte qui approche la cinquantaine a tenu des remarques que nous jugeons totalement déplacés et inacceptables ! Cette femme visiblement mécontente que nous procédions à un retour, n’a pas cherché à cacher son mécontentent et son agacement, comme en a témoigne les remarques répétées inconvenantes et irrespectueuses que ma femme a du subir. Si la politique de remboursement de Nespresso dans les 14 jours ne nous vous convient pas, nous vous prions de rester professionnelle et de partager cela avec vos supérieurs et non avec votre clientèle ! Où est passé le sens du service client ? C’est la première fois en plus de 10 ans que nous avons été reçu de la sorte dans une boutique Nespresso. Toutefois, nous notons que les deux jeunes conseillers restaient quant à eux très accueillant. Cela étant , ne nous remettrons plus les pieds dans la boutique de La Défense, et continuerons à côtoyer les boutiques du 6eme arrondissement de Paris et de Genève dans lesquelles nous recevons depuis des années, un accueil constamment aimable et irréprochable."

"Une expérience exceptionnelle chez Nespresso ! J'ai été accueilli avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme dès mon arrivée. L'équipe est chaleureuse, à l'écoute et très attentionnée. La boutique est impeccablement tenue, avec une présentation soignée et élégante qui met en valeur les produits. Un véritable plaisir de venir dans ce lieu pour découvrir les cafés et profiter d'un service de grande qualité. Je recommande sans hésitation !"

"Après avoir laissé un avis négatif suite à mon passage et à ma réaction impulsive face à l’incident, je tiens à laisser un nouvel avis pour féliciter sincèrement le service client. Ils ont su gérer la situation avec professionnalisme, et leur priorité de satisfaire le client est évidente. Un remerciement particulier à l’un des responsables, un jeune doté d’un professionnalisme remarquable. Un grand merci à toute l’équipe, et je vous dis à vendredi ! 😉"

"Merci à Victor pour sa recette de moka viennois avec la dernière collection festive de Jean Imbert j’ai hâte de participer à une prochaine Master Class…it was so delicious with the sesame grilled coffee, the black dark chocolate and a touch of ✨🎃… First time I visit Nespresso La Défense and I was highly surprised…Merci"

"J'ai participé à la masterclass. C'est très sympa. Victor est très gentil et agréable."

"Boutique Nespresso située à la Défense au centre commercial CNIT. De passage pour un cadeau de Noël, j'ai été accueillie et conseiller par les chaleureuses hôtesses Maria et Marine ! Merci de rendre mon expérience client intéressantes, me conseiller sur les cafés et leur bonté ! Boutique grande, décor incroyable. Pleins de choix de la gamme. Bien rangé, propre. Personnel souriant et agréable. Je recommande, merci encore de vos supers conseils. Félicitations !"

"Un bon accueil, les achats sont automatisés, ensuite, passage au bar, pour une dégustation. Erreur. Service exécrable par une personne qui ne souhaitait que quitter son service (l’a exprimé à haute voix devant les clients), ensuite aucune explication concernant les cafés disponibles et face à de l’agacement suite au ton des réponses, nous avons attendu le café 10 minutes. A priori il était plus urgent de nettoyer le comptoir. On voit au photo le degré de propreté du bar."

"SUPER ACCUEIL DES NOUVEAUX COLLABORATEURS TRÈS SYMPA AVEC UNE NOUVELLE EQUIPE JEUNE. HEUREUX DE VENIR DANS MA BOUTIQUE PRÉFÉRÉ. ALYSSIA ET LOUDJEINA m'ont très bien accueilli, elles ont pris ma demande en compte immédiatement toujours avec le sourire et ma commande a était rapide grâce à elles. Priscilia toujours souriante et conseille très bien."

"Rapport qualité/prix nul ! Un soit disant pad thai ! 7€50 pour 3 pâtes et 2 morceaux de poulet. Se faire engueuler par un manager, sûrement le manager général, quand on lui dit gentiment que les plats devrez être déjà en place. Un choix très limité ! Et une propreté très très limite. C'est même très sale..."