Boutique Nespresso Lille

"Étant un nouveau client, je suis allée pour la première fois Dans la boutique Pas de bonjour en retour à l’entrée, Je ne mendie pas un café loin de là Mais j’ai trouvé ça très bizarre de ne rien me proposer qu’en quatre personnes rentre après moi et on leur propose un café .. Personne ne vient vers moi pour me demander si j’ai besoin de quelque chose , Au passage en caisse, on me demande pas si j’ai un compte fidélité ou on ne me propose pas d’en créer un Alors que juste avant les clients avant moi, la question a été posée à chacun d’entre eux, je trouve qu’il y a beaucoup de différence, je ne sais pas si il se fie à la tête des gens et je trouve le personnel très hautain"

"Franchement, super déçu de Nespresso. Je suis entré, personne ne m’a dit bonjour, on ne m’a même pas proposé de café alors qu’ils le font pour tous les clients d’habitude. J’ai été servi par le plus jeune (peut-être un nouveau), lui au moins était respectueux. Mais à part ça, zéro considération : personne ne m’a demandé mon compte fidélité ni si je voulais en créer un, alors qu’ils le font systématiquement avec les autres. Et bizarrement, au moment de payer, une employée plus expérimentée est venue “voir si tout se passait bien”… franchement ça donnait une impression hyper hautaine et désagréable. Très mauvaise expérience, je ne m’attendais pas à ça de Nespresso."

"Accueil au top avec une dégustation de café."

"Accueil au top Proposition d’une dégustation café Vendeurs disponibles Manager en transition bienveillant Boutique lumineuse, spacieuse , magnifique 1 conseil ? Allez y le matin, évitez le samedi"

"Toujours aussi bien : accueil au top 👌 très bonne dégustation ☕️ Bravo à l’équipe Noémie et François 👏👏👏"

"😡 😡😡 😡😡 😡😡 😡 5/5 pour la boutique de Lille – mais grosse déception avec le service client téléphonique 😡 😡😡 😡😡 😡😡 Je tiens à mettre 5★ car la boutique de Lille est impeccable : accueil chaleureux, équipe professionnelle, vrai plaisir d’y aller. En revanche, mon expérience récente avec le service client téléphonique a été catastrophique. Lors d’un appel le 2 septembre à 17h46, j’ai eu une interlocutrice au ton désagréable voire irrespectueuse alors qu'il s'agissait que d'une mise à jour de carte bancaire suite renouvellement pour pouvoir être à nouveau prélevé d'un contrat sur lequel je ne suis plus engagé et pour lequel je n'avais même pas consommé l'équivalent de ce que j'avais crédité : j’ai dû lui demander de me parler poliment, elle m’a affirmé à tort que j’étais encore engagé pour ma machine alors que ce n'était plus le cas elle m’a accusé de mentir sur ma faible fréquence d’achats, alors que je vis seul et que je ne passe à la boutique que lorsque mon emploi du temps le permet, pour faire le plein en une fois, elle a insisté pour que je règle 120 € (ce qui m’aurait laissé 160 € de crédits cafés inutiles). En clair, je ne me suis pas senti aidé mais malmené, suspecté et poussé à dépenser inutilement. Très loin de l’image premium et du respect que je connaissais chez Nespresso. Heureusement, en rappelant à 18h17, j’ai eu Virginie : professionnelle, patiente et agréable. Elle a réglé la situation (2 mensualités à payer seulement, conservation de mon crédit de 40 €), et a sauvé ma confiance dans la marque. 👉 Si j’ai rappelé ce jour-là, c’est parce que j’étais à court de café et que j’étais prêt à élargir mon abonnement pour une machine délivrant des cafés plus longs, que j'ai déjà acheté en essayant sur la machine du bureau et à la boutique tant j’aime vos produits. Ce qui devait être un plaisir s’est transformé en déception. Et pour l’heure, au lieu de changer d’abonnement pour passer sur un café plus long et une machine plus sympathique tout en conservant aussi mes cafés court, je préfère différer ma décision, un peu déçu par cette expérience."

"Passage en boutique ce jour et enchantée de ce passage , reçue par Mle Noémie d une gentillesse d une disponibilité top Merci pour les petites recettes decouvertes cafés frappés aromatisés et aussi le thé glacé ...je penserais bien à vous en refaisant les recettes MERCI Je tiens aussi à remercier la patience en caisse et tout le personnel qui est attentif et aux petits soins pour les clients ...ce n est pas ma premiere visite dans les boutiques nespresso mais un tel accueil c est une première. Je recommande vivement cette adresse Promis dès que je retourne sur Lille je fais un détour par la boutique 😃 Merci"

"Je suis ressorti avec un assortiment de pleins de capsules pour mes deux machines (original et vertuo) et je me suis régalé ! Un jeune homme m’a super bien conseillé et un accueil magnifique (avec un café) Je recommande ce commerce !"

"J’ai pu être très bien conseillée pare une dame adorable et j’ai eu un très bon accueil avec ma collègue. Toutefois, quand nous sommes arrivés à l’espace dégustation, où nous avons été invité, eh bien, j’ai été fortement déçue. Nous devions goûter un café qui nous a été proposé par la personne de l’accueil mais apparemment la personne présente au bar ne voulait pas nous servir. Et nous a donné un accueil peu agréable, et encore plus désagréable quand nous avons constater comment la cliente suivante a été reçue. Est-ce à cause de mon ethnie ou bien ma couleur de cheveux verte ?"

"Lieux convivial Merci a lilian pour son accueil et a sa collègue pour la prise en charge. Une équipe super top .magasin ou on se sent bien."