Boutique Nespresso Lille

"Étant un nouveau client, je suis allée pour la première fois Dans la boutique Pas de bonjour en retour à l’entrée, Je ne mendie pas un café loin de là Mais j’ai trouvé ça très bizarre de ne rien me proposer qu’en quatre personnes rentre après moi et on leur propose un café .. Personne ne vient vers moi pour me demander si j’ai besoin de quelque chose , Au passage en caisse, on me demande pas si j’ai un compte fidélité ou on ne me propose pas d’en créer un Alors que juste avant les clients avant moi, la question a été posée à chacun d’entre eux, je trouve qu’il y a beaucoup de différence, je ne sais pas si il se fie à la tête des gens et je trouve le personnel très hautain"

"Franchement, super déçu de Nespresso. Je suis entré, personne ne m’a dit bonjour, on ne m’a même pas proposé de café alors qu’ils le font pour tous les clients d’habitude. J’ai été servi par le plus jeune (peut-être un nouveau), lui au moins était respectueux. Mais à part ça, zéro considération : personne ne m’a demandé mon compte fidélité ni si je voulais en créer un, alors qu’ils le font systématiquement avec les autres. Et bizarrement, au moment de payer, une employée plus expérimentée est venue “voir si tout se passait bien”… franchement ça donnait une impression hyper hautaine et désagréable. Très mauvaise expérience, je ne m’attendais pas à ça de Nespresso."

"Accueil au top avec une dégustation de café."

"Accueil au top Proposition d’une dégustation café Vendeurs disponibles Manager en transition bienveillant Boutique lumineuse, spacieuse , magnifique 1 conseil ? Allez y le matin, évitez le samedi"

"Toujours aussi bien : accueil au top 👌 très bonne dégustation ☕️ Bravo à l’équipe Noémie et François 👏👏👏"

"😡 😡😡 😡😡 😡😡 😡 5/5 pour la boutique de Lille – mais grosse déception avec le service client téléphonique 😡 😡😡 😡😡 😡😡 Je tiens à mettre 5★ car la boutique de Lille est impeccable : accueil chaleureux, équipe professionnelle, vrai plaisir d’y aller. En revanche, mon expérience récente avec le service client téléphonique a été catastrophique. Lors d’un appel le 2 septembre à 17h46, j’ai eu une interlocutrice au ton désagréable voire irrespectueuse alors qu'il s'agissait que d'une mise à jour de carte bancaire suite renouvellement pour pouvoir être à nouveau prélevé d'un contrat sur lequel je ne suis plus engagé et pour lequel je n'avais même pas consommé l'équivalent de ce que j'avais crédité : j’ai dû lui demander de me parler poliment, elle m’a affirmé à tort que j’étais encore engagé pour ma machine alors que ce n'était plus le cas elle m’a accusé de mentir sur ma faible fréquence d’achats, alors que je vis seul et que je ne passe à la boutique que lorsque mon emploi du temps le permet, pour faire le plein en une fois, elle a insisté pour que je règle 120 € (ce qui m’aurait laissé 160 € de crédits cafés inutiles). En clair, je ne me suis pas senti aidé mais malmené, suspecté et poussé à dépenser inutilement. Très loin de l’image premium et du respect que je connaissais chez Nespresso. Heureusement, en rappelant à 18h17, j’ai eu Virginie : professionnelle, patiente et agréable. Elle a réglé la situation (2 mensualités à payer seulement, conservation de mon crédit de 40 €), et a sauvé ma confiance dans la marque. 👉 Si j’ai rappelé ce jour-là, c’est parce que j’étais à court de café et que j’étais prêt à élargir mon abonnement pour une machine délivrant des cafés plus longs, que j'ai déjà acheté en essayant sur la machine du bureau et à la boutique tant j’aime vos produits. Ce qui devait être un plaisir s’est transformé en déception. Et pour l’heure, au lieu de changer d’abonnement pour passer sur un café plus long et une machine plus sympathique tout en conservant aussi mes cafés court, je préfère différer ma décision, un peu déçu par cette expérience."

"Passage en boutique ce jour et enchantée de ce passage , reçue par Mle Noémie d une gentillesse d une disponibilité top Merci pour les petites recettes decouvertes cafés frappés aromatisés et aussi le thé glacé ...je penserais bien à vous en refaisant les recettes MERCI Je tiens aussi à remercier la patience en caisse et tout le personnel qui est attentif et aux petits soins pour les clients ...ce n est pas ma premiere visite dans les boutiques nespresso mais un tel accueil c est une première. Je recommande vivement cette adresse Promis dès que je retourne sur Lille je fais un détour par la boutique 😃 Merci"

"Je suis ressorti avec un assortiment de pleins de capsules pour mes deux machines (original et vertuo) et je me suis régalé ! Un jeune homme m’a super bien conseillé et un accueil magnifique (avec un café) Je recommande ce commerce !"

"J’ai pu être très bien conseillée pare une dame adorable et j’ai eu un très bon accueil avec ma collègue. Toutefois, quand nous sommes arrivés à l’espace dégustation, où nous avons été invité, eh bien, j’ai été fortement déçue. Nous devions goûter un café qui nous a été proposé par la personne de l’accueil mais apparemment la personne présente au bar ne voulait pas nous servir. Et nous a donné un accueil peu agréable, et encore plus désagréable quand nous avons constater comment la cliente suivante a été reçue. Est-ce à cause de mon ethnie ou bien ma couleur de cheveux verte ?"

"Lieux convivial Merci a lilian pour son accueil et a sa collègue pour la prise en charge. Une équipe super top .magasin ou on se sent bien."

"Toujours un parfait accueil ! Un personnel à disposition et compétent dans le choix des conseils. J’y vais tous les mois depuis….."

"Je suis venue pour acheter des capsules vanilles pour un petit plaisir, je me suis fait totalement juger lors du paiement car je n’avais pas de compte client nespresso et que je ne consommait pas régulièrement … effectivement les capsules ne sont pas donnés et il faut comprendre que tout le monde ne peut se permettre d’en acheter régulièrement! Finalement, l’expérience nespresso est à revoir… fini pour ma part!"

"Déçue de mon passage en boutique. Quand je suis entrée, aucun vendeur ne m’a proposé de café ni ne m’a aidée, alors que plusieurs d’entre eux étaient simplement à l’accueil, sans clients. J’étais visiblement seule à chercher dans la boutique, mais on m’a totalement ignorée. En revanche, deux dames âgées arrivées après moi ont immédiatement été accueillies et servies, avec un café proposé sans attendre. J’ai également patienté longtemps derrière une cliente qui achetait une machine, et au moment de passer en caisse, un autre vendeur, qui n’avait rien fait jusque-là, a soudainement ouvert une deuxième caisse pour les deux dames… en me laissant attendre. Je me suis sentie invisible, clairement pas considérée comme une cliente. Ce n’est pas ce que j’attends d’un service Nespresso."

"Très belle boutique, avec du personnel absolument serviable, souriant et accueillant. C’est un vrai bonheur. Merci"

"Très bon personnel aimable et à l'écoute toujours avec le sourire."

"Super accueil, équipe très accueillante, souriante, agréable et de bon conseil ! Merci encore pour les cafés !"

"Déception lors de notre visite d hier. Porte d entrée vétuste, usée par le temps. Comptoir de dégustation abîmé alors que facilement remplaçable, dommage que ça ne soit pas fait. Nouvelle tenue vestimentaire du personnel pas top et beaucoup moins chic que la précédente. Nespresso a perdu tout son prestige. Déception sur toute la ligne au prix du café que l on achete chez vous !"

"Retour d’un client pleinement satisfait ! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Agréable accueil en la boutique Nespresso, rue Esquermoise de la part de Louis, suivi le lendemain matin, d’un remarquable accompagnement SAV de Laure suite à l’acquisition d’une machine VERTUO CREATISTA défectueuse… Laure a été d’une grande patience, éloquence et professionnalisme. Je suis arrivé contrarié, échaudé en boutique et suis reparti, un peu plus tard, ravi avec, en prime, une connaissance plus fine de l’utilisation de la dite machine. What else? Merci encore à Laure pour sa pleine motivation et réelle implication. Patience et parfaite maîtrise de la situation ! Bravo ! R. TY"

"Fidèle client, j’aime me rendre dans cette boutique. En effet, l’accueil y est irréprochable. Le personnel reste à votre disposition pour toute question et vous propose des dégustations. Idéalement située, vous pouvez poursuivre vos achats en ville et revenir chercher vos achats ensuite. Une expérience client optimale de l’entrée à la sortie, et ce, à chaque visite ! Merci."

"En simple visite pour l’achat de dosettes pour un ami, je suis repartie avec ma première Nespresso et plein de bonnes infos et conseils ! Merci au M « chauve » (ou presque) très très sympa ! On se reverra régulièrement 🫡"

"Un grand merci à toute l’équipe de Nespresso, qui allie accueil et bonne humeur. Particulièrement aux deux personnes m’ayant pris en charge de manière accueillante et jovial. Encore merci à Ruben et Marie, restez comme vous êtes, vous êtes parfait. Hakim"

"Accueil toujours très agréable, propose un café systématiquement. Je suis venu ce jour avec ma machine car je rencontrais une problématique avec celle-ci. La personne de l’accueil a pris le temps de m’expliquer la démarche afin que cette problématique soit résolue et c’est le cas. Un grand merci !"

"Bonjour nous sommes allés à Nespresso a dans le vieux Lille on a été très bien accueilli et nous a communiqué que pour 100€ on avait droit à un mug et des biscuits on a une facture de plus de 250€ du coup j'ai demandé les deux mugs et biscuits et on m'a répondu que non donc je suis très déçu de plus que ma femme et ambassadrice dans ce magasin ☹️😡"

"Visite le 11 septembre 2024. Je recommande cette boutique Nespresso. Suite à un problème sur mon compte Nespresso (qui était bloqué), l'ensemble du personnel de la Boutique Nespresso a été à mon écoute pour résoudre le problème. Après différentes manipulations et appel du services client, le problème a finalement été réglé malgré une attente qui a été compensé par un geste commercial en boutique. Je tiens tout particulièrement à remercier Sylvie - Responsable qualité client de la Boutique Nespresso qui a été très chaleureuse et a fait son maximum pour résoudre cette situation complexe. A très bientôt - MR Brunet Lucas"

"Ahhh, le Nord, Lille et Nespresso !... Nous sommes parisiens... comment puis-je expliquer que notre avis change entre les boutiques franciliennes et la boutique de Lille. Je m'explique : Quand nous allons acheter nos tubes, les vendeurs viennent toujours vers nous en nous proposant une dégustation. Mais lorsqu'on nous demande ce qui nous ferait plaisir, et qu'on demande notre café favori, en Ile-de-France, on se voit toujours répondre que ce n'es pas possible et que seuls les cafés du moment sont disponibles (soit la gamme compostable). Nous en avons fait la remarque à la personne chargée de l'espace dégustation de Lille, laquelle nous a répondu qu'il était tout à fait normal de proposer l'entièreté de la gamme ! Alors surtout, gardez cette convivialité, cette chaleur, à la boutique de Lille. Car même si nous ne venons pas souvent, à chaque fois, notre satisfaction est complète."

"Très bon accueil, offrant un café ☕, n'ayant pas l'habitude que l'ont nous servent car notre boutique a Rouen ses pas le même principe mais tout aussi bien que Lille, petit réflexion sympa faites par la dame qui nous a servie ''heureusement qu'il y a encore des humains '' et le monsieur d'enchérir qu'il était ouvert en nous attendait tout sa sur le ton de la plaisanterie bien sûr 😉"

"Tres bonne expérience, nous avons passé un excellent moment dans la boutique du vieux Lille, accueil chaleureux et accompagnement personnalisé. J’ai pu acquérir une nouvelle machine à prix raisonnable et choisir des capsules aux goûts exquis. Grand merci au vendeur pour ses conseils et sa gentillesse Nous reviendrons avec plaisir. N’hésitez pas à vous rendre sur place, le déplacement en vaut la peine !"

"Accueilli comme un magasin de luxe où on a pas le temps de respirer. Je demande des conseils et on me répond par une condescendance lunaire. La qualité de service change des qu’on veut simplement acheter des capsules. A quoi sert d’avoir des boutiques pour être accueilli comme cela. Internet fait très bien l’affaire."

"Pour une deuxièmes expérience ... C'est une catastrophe, Je suis venu aujourd'hui, pour acheter un produit pour la cafetière de mon ami. J'ai peut-être une tête qui ne revient pas ou alors je ne suis pas dans la même classe sociale de leur clientèle . Aucune paroles de bienvenue , de sympathie et même de au-revoir ! On propose Une dégustation de café aux autres clients et moi on ne me calcule pas ... Heureusement que le produit est nécessaire pour cette cafetière sinon je serais déjà repartie depuis longtemps . Je n'hésiterai pas à en parler à mon entourage. Je suis également commerçant , Et heureusement ... Je ne me comporte pas comme ça avec ma clientèle J'avais pour projet de prendre un abonnement dans votre votre magasin et finalement je ne vais pas le faire ! Plus jamais ! 😡😡😡🤬"

"Cela fait 2 fois que je me déplace dans votre boutique cf je reçois des offres alléchantes sur le Web mais n'en profite jamais ne pouvant finaliser ma commande. On me dit que c'est parce que il me manque un lien et la vendeuse fait le nécessaire devant moi. J'attends toujours ce lien ???"

"Suite à l'achat d'une machine à grain nous n'avons plus mis les pieds chez Nespresso Lille depuis 5 ans. Suite à la panne de celle-ci, nous décidions d'y retourner pour réutiliser nos anciennes machines. Nous sommes accueilli et discutons avec la responsable, (sympathique et de bon conseil pour la remise en route). Passage en caisse pour l'achat de dosettes SUR NOTRE COMPTE CLIENT ... donc pas de ticket de caisse ... Retour à la maison : machine nespresso morte après 5 ans de non utilisation. Retour pour me faire reprendre les dosettes (non ouvert). Impossible de retrouver notre compte.. Étrange, la semaine dernière pas de problème. -> MONSIEUR SANS TICKET NOUS NE POUVONS PAS EFFECTUER DE REPRISE. pas de problème, achat effectué il y a moins d'une semaine sur notre compte VIA VOTRE COLLEGUE, facile pour vous de nous retrouver.. -> VOTRE COMPTE EST CLÔTURÉ DEPUIS 2018.. Impossible, achat effectué y a moins de 6 jours. Et blabla.... GROS MANQUE D'INFORMATION LORD DE L'ACHAT. (Surtout qu'il y avait personne dans la boutique, ils avaient donc 30 secondes a consacrer pour nous prévenir et proceder a la réouverture dun compte). Les dosettes sont sur le compte boutique (qui lui meme est clôturé, aucun moment nous en sommes informé lors de l'achat et surtout pas de ticket) POURQUOI ? Ils ne veulent rien savoir, ils senervent suite à leur propre faute d'information, de ne pas enregistrer les achats sur le bon compte, de recouvrir un compte et ne pas fournir de ticket de caisse.. Reprise tumultueuse mais bien reprise, Pas d'excuse de leur faute ! Donc : Nespresso confirme être une marque d'appartenance avec ce type de comportement en vers ses clients c'est donc terminé définitivement pour nous... Le vrai café est chez un torréfacteur !"

"En visite à Lille j'en profite pour acheter mes capsules. Quelle déception. Une jeune femme nous dirige vers le fond de la boutique pour une dégustation. Le jeune homme préposé étant déjà occupé je patiente. Une monsieur peu aimable me demande de retourner à l'entrée pour la dégustation. J achète mes capsules (montant de la note 215 euros). Lorsque je demande si je peux bénéficier d'un cadeau le vendeur me répond. Non vous n'avez le droit à rien. J'aurais dû m'abstenir et attendre de rentrer en région parisienne dans ma boutique habituelle"

"Je suis client Nespresso depuis à peine un an et je me rends à la boutique de Lille Centre environ une fois par mois. À chaque fois je suis merveilleusement accueilli, j'y déguste des cafés d'une qualité exceptionnelle, j'apprends énormément de choses grâce à un personnel très compétent et je repars avec une commande. Même lorsque je n'ai besoin de rien, j'achète toujours quelque chose pour remercier le personnel de leur belle attention. Bref du haut de gamme du début à la fin comme je l'adore. Ne changez rien !"

"Comme toutes les boutiques Nespresso, l'endroit est agréable mais cette fois j'ai été déçue par ce que l'on m'a proposé. Il a fallu presque réclamé pour obtenir une dégustation et seule la gamme capsule biodégradable nous a été proposé. Rien qui ne m'a donné envie de commander, et pourtant je suis cliente Nespresso."

"Un GRAND MERCI à Laure et Marie pour leur professionnalisme ! Le contraste est considérable avec le SAV au téléphone ... Nous ne nous attendions pas à trouver de l'humain dans une enseigne de cette taille. Mesdames, vous pourriez donner des cours de commerce à beaucoup de commerçants autour de vous ;-) Encore merci :-))) Philippe & Véronique"

"Très déçue Un accueil ? C’est quoi ça ? Même pas un bonjour… Je viens pour acheter des capsules car je découvre la marque car j’ai acheté la machine il y a 2 semaines. Je me rend en boutique car les capsules sont vendues exclusivement dans les boutiques officielles. Je m’adresse à un vendeur qui faisait mine de ne pas me voir. Je lui demande la différence entre les cafés forts (car il m’a donné plusieurs noms). Il me répond d’un air agacé bah c’est ce qui est écrit (devant moi il y a les capsules sous une vitre). Et il tape d’une manière agacée sur la vitre. Il y avait juste un autre couple dans la boutique. A aucun moment il ne m’a proposé de goûter un café… que je me fasse une idée… Je suis étudiante en alternance, je me dis que j’allais m’acheter du bon café. En choisissant la marque j’IMAGINAIS vivre une expérience client en magasin. Vraiment TRÈS DÉÇUE. En espérant avoir un retour de votre part. Heure de passage à la caisse : 16h03 le 27/07/2023"

"Je suis allé chercher ma machine en clic and collect et j’ai été agréablement surpris par le soin particulier que les vendeurs nous ont accordé. Qu’il s’agisse des accessoires de la gamme jusqu’au choix des capsules, c’était parfait. La vendeuse a parfaitement réussi à nous aiguiller vers les saveurs de café les plus adaptées. Je vous recommande cette boutique."

"J'ai récupéré ma machine il y a 2 jours et la cafetière ne fonctionne toujours pas, donc déplacement pour rien, très très décevant le sav, et je suis très surpris de ce manque de responsabilité pour une enseigne comme NESPRESSO. La garantie 5 ans ne sert à rien."

"Ras, boutique à la hauteur de la réputation. Accueil impeccable, conseils et écoute parfaits. Belle boutique. Un conseil, et ça vaut pour les commandes sur site : ajouter une ou deux capsules, ça permet à vos clients de découvrir d'autres cafés."

"Nous sommes des habitués de cette boutique. Nous sommes toujours bien reçus et le personnel bienveillant est de bons conseils. Orientés vers le recyclage des capsules, des sacs de récupération sont systématiquement proposés. Ce n'est pas pour la publicité que nous fréquentons cet établissement mais bel et bien pour son café. Tout est pensé pour un accueil optimal ..."

"Quelle expérience ! Une hôtesse qui vous accueille avec une gentillesse mémorable ! Très très passionnée et connaisseuse, à l'écoute de chaque demande... un service en or ! Ne changez rien c'est un bonheur de passer la porte de votre boutique"

"Très belle boutique, avec un accueil à la hauteur du cadre ! Parfait !"

"Accueil très agréable, le conseiller de vente a était très précis dans ses explications et disponible, de bons conseils tant au niveau des machines que des consommables. Attente géré au top et le tout en étant rapide et efficace. Équipe vraiment sympathique."

"En cette période de pandémie, rien de plus agréable que d'aller en boutique, d'avoir une équipe qui vous accueille chaleureusement, et qui vous conseille, comme Thomas lors de mes achats. Très très bonne expérience pour moi Contrairement à celle de la boutique Lille Flandres, qui malheureusement ne m'a pas fait vivre une bonne expérience, what else ?"

"Déçueeeee Accueil inadmissible autant rester fermer !!!! Je n'y retournerai plus ça c'est clair !!!! Même étant client fidèle !!!! Hautains sourires aux oubliettes.... Responsabilité à revoir absolument !!!! Sens du commerce désastreux.... Un désinfectant disponible pour se faire rappeler à l'ordre à peine entrée dans la boutique !!!! Autant le mettre dehors voyons !!!! Pensez aussi à vous désinfecter les mains également avant de réprimander les clients qui sont ROIS!!!"

"Toujours reçu agréablement. Malgré les restrictions, on se sent toujours le bienvenu dans ces lieux. Le personnel est extra, j'avais hâte d'y retourner après le confinement. Les conseils ne sont pas commerciaux mais bien à l'écoute du client. On y vient et on y revient surtout."

"Rien à dire au niveau de l'accueil en général, mais de très très gros soucis concernant l'attente assez souvent. j'ai dû attendre 50 minutes pour être servie, certes c'était en plein après-midi un samedi, mais longue attente pour des capsules. De plus ce jour, le personnel était complétement dépassé et pas du tout à l'écoute des clients... Peut-être un peu de stress qui montait au vu de la fil d'attente qui s'allongeait... Il serait peut-être judicieux de développer la boutique de Lille sur le modèle d'autres boutiques pour éviter l'attente !"

"Toujours un plaisir d'aller chez Nespresso. L'accueil est parfait, les conseillers sont professionnels, à l'écoute, serviables. Le café en fin d'achat est toujours un plus. (Surtout quand la serveuse est rayonnante) Je recommande pour les amateurs/experts de cafés."

"Petite pause aujourd'hui après ma journée de formation pour choisir mes capsules et découvrir les nouveautés. Très bon accueil."