Boutique Nespresso Lyon Saxe

"La deception en me rendant dans cette boutique, j'achète régulièrement mon café dans une autre boutique de Lyon et je n'ai jamais eu ce genre d'action, très content d'aller m'acheter mon café, j'ouvre la porte et avec un grand sourire je souhaite poliment le bonjour, 3 vendeuse et 1 vendeur (disponible bien entendu) seulement une me réponds avec un délai de retour de politesse, généralement quand j'entre j'ai un acceuil plutot chaleureux mais à ce moment pas du tout, pas de prise en main du client (même si j'en ai pas besoin) mais surtout pas de proposition de café ce que j'ai généralement si mon envie serait de tester un nouveau café..bon je continue dans la boutique pour prendre ce don j'ai besoin et une cliente entre et bizarrement tout le monde lui souhaite la bienvenue et direct on lui propose un café si elle le souhaite? stuppeur dans ma tête ? pourquoi elle et pas moi? ai je une tache sur ma veste? ne suis pas assez haut socialement pour être au même niveau que madame? A première vu y a bien un jugement de fascies lorsque l'on rentre mais je vais rappeler une chose sans des clients tel que moi vous n'avez pas de salaire donc si ma tête, ma tenue vestimentaire, mes origines posent problèmes je ne sais pas pourquoi vous travaillez dans une structure où vous cotoyez de la clientèle chaque jour...malheureusement au fil des années je me dis toujours c'est rien mais un peu chaque jour dans plusieurs moments de mes journées j'ai le même constat (au restau, ciné, dans la rue). c'est pas grave je connais mes valeurs et c'est dommage de juger a une couverture, simplement un rappel pour les CHER vendeurs ne vous croyez pas au dessus de certains vous pourrez être surpris. Je repasserai et je ferai un retour de ma 2eme tentative. Mais déçu totalement"

"Le non accueil est le mot d'ordre dans cette boutique. On vous regarde, on fait mine de ranger les sacs en papier mais surtout on vous évite. Petit rappel : sans client pas de chiffre d'affaire et pas de salaire."

"J’ai eu droit à un service exceptionnel de la part d‘Antony : il est d‘un grand professionnel, agréable et de bon conseil . Merci pour l’excellent Cappuccino ! Ahlam Chergui"

"me servant depuis plusieurs années je ne suis pas contant du service une fois je prend des produits avec des montant non négligeable 200 euros et aujourd'hui 78,30 euros j'ai demander a la vendeuse un geste commerciale (une petite tablette de chocolat elle n'a rien voulu savoir et aujourd'hui idem avec le vendeur qui m'a servi c'est pas grave les affaires vraiment très dures et le petit geste commerciale fait toujours très plaisir a la clientèle de ce fait je vais m'orienté vers d'autre fournisseurs de café je déconseille ce magasin que les vendeurs ne sont vraiment pas commerçant"

"J’ai très bien été reçu par Nespresso et la responsable a su me conseiller pour l'acquisition d’une nouvelle machine à café. Je recommande vivement cette boutique."

"Je ne suis pas très fan des grandes marques, mais ils font du bon travail faut dire. Il y a un grand choix de café, beaucoup d'essais qui sont parfois un peu spéciaux, mais beaucoup de belles réussites. Puis on y va surtout pour le lieu qui en met toujours plein la vue et le personnel est toujours très sympathique, ce qui est le plus important !"

"Très mal reçu et ce n’est pas la première fois, a chaque commande effectuée en click and collect, on ne m’a pas proposé si je voulais un café, alors qu’à Part Dieu ou Jacobins il me le propose systématiquement. Même un opticien ou je n’ai pas acheté un produit il me l’ont proposé. Je vous laisse revoir votre service."

"Lieu propre, accueil toujours chaleureux, et disponible si besoin."

"Très belle boutique et un accueil très chaleureux."

"Service impeccable, très agréable, serviable, très propre."

"Trés bon accueil. Personnel toujours souriant. Un vrai plaisir de venir en boutique. Merci."

"Merci au barista Jules pour la dégustation De très bonne humeur et très drôle ( je rajouterai que le lait est délicieux également)"

"Personnel très souriant, accueillant et très grand choix de café"

"Accueil exceptionnel et très convivial de la part de Julie qui s'est montrée très agréable et très compétente. J'ai été ravi comme toujours de ma visite. Un lieu absolument incontournable à Lyon. Michel Moulin Lyon"

"Je suis venue pour voir les nouveautés cafés et j’ai été reçue par une vendeuse très sympathique et de très bon conseils (Blonde queue de cheval). J’ai trouvé tout ce dont j’avais besoin et même plus et également des conseils détartrage. C’était parfait !"

"C'est toujours agréable de pousser les portes d'une boutique Nespresso, on vous ouvre la porte, les vendeurs(se) toujours souriants(es) et serviables(es). On vous propose toujours de déguster un café pour prendre un habituel ou découvrir de nouvelles saveurs. Un endroit idéal pour tous les amateurs de café."

"Toujours bien accueilli, conseillé. Le café offert est un plus tjs appréciable."

"Un grand plaisir de se rendre dans cette boutique. L'accueil est parfait, nous sommes toujours très bien reçu avec une équipe bien rôdée et pro. Merci à Anthony pour ses bons conseils suite à l'achat d'une seconde machine : explications claires, très bons conseils et très très sympathique ! Je recommande !"

"Tres bon accueil et toujours la possibilité de boire un petit café !! En revanche, les petits gâteaux donnés en cadeau sont loin d’être bio!!"

"Personnel toujours souriant, aimable, disponible… au service de dégustation on est toujours bien servi, et on peu prendre notre temps de déguster notre café … C’est notre boutique préférée dans Lyon… 😀"

"Très désagréable lorsque vous souhaitez acheter un carton de dosette, on nous suspecte de revendre des dosettes de contrefaçon avec le vrai carton (Emballage) Je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin, Il faut aller à la boutique de la place des Jacobins, ils sont plus professionnels !"

"Un accueil moyen et un conseiller de vente odieux, fermé et qui n’écoute absolument pas son client. Inacceptable pour une maison telle que Nespresso qui se doit d’avoir un service client parfait et même pendant le Black Friday!"

"Accueil désagréable pas chaleureux le bonjour était à peine perceptible le sourire lui était absent on ne m’a proposé ni café ni sac pour mes capsules. Cela m’a surpris car j’ai plus l’habitude d’aller à la boutique de part Dieu ou l’accueil est toujours chaleureux et je pensais que sa serait pareil à saxe."

"Nous avons été reçu par Margot, qui nous a très bien conseillé. Un accueil chaleureux et de haute qualité ! Une dégustation personnalisée nous a gentiment été offerte. Nous reviendrons ! 😊"

"Superbe expérience, j'ai eu le plaisir d'être accueillie par Clara. J'ai choisi le Travel Mug medium qui me suit partout !"

"Déçu, le service c'est dégradé 4 employés qui attende devant la porte d'entrée , et 1 seul pour faire déguster le café, après plus de 5 minutes d'attente personne c'est occupé de moi je suis parti, quand vous entrez on vous prend immédiatement en charge pour vous faire surconsommer, j'ai acheté 150 € euros de café hier ,je n'y remettrai plus jamais les pieds dans cette boutique !!!"

"J ai dégusté hier une nouvelle recette de café glacé a base de sirop de pastèque de café coco d eau pétillante et nappe de poudre du fruit du dragon un véritable délice Merci à toute l équipe pour vos sourires et votre accueil Je recommande"

"Très mal reçu par le manager de cette boutique Avenue de Saxe Lyon 6 eme ! Étant fidèle cliente professionnelle je ne m’attendais pas à cet accueil très malveillant et pas sympathique du tout pour résoudre mon problème sur une cafetière Nespresso neuve dysfonctionnel ! C’est sûr je ne retournerai plus jamais dans cette boutique !!"

"J' ai été très surprise de l'accueil et de l 'accompagnement de la personne qui nous a accueillis cette semaine, trop de condescendance et un air supérieur totalement déplacé. Dommage, habituellement, votre espace est plutôt très agréable."

"Très belle boutique, avec un personnel toujours incroyablement professionnel. Bien tristement dévasté par quelques casseurs... Tous mes encouragements vous accompagnent"

"Un accueil absolument ravissant. Merci pour ce bon moment passé avec tous les vendeurs et vendeuses du magasin. Je pourrais acheter mon café en ligne, mais cela serait se priver du conseil et de l’écoute du personnel très compétent de Nespresso. Cerise sur le gâteau, une dégustation de l’un de leur café en vogue vous sera même offerte."

"Le service après vente est nul ! Les machines ont un mode de détartrage programmé alors que j’utilise de l’eau filtré. Le responsable adjoint de boutique ne s’est que lire un document et ne te regarde pas dans les yeux quand on lui parle !"

"Je suis client depuis plusieurs années. Margot et André, toujours souriants, ont toujours le mot et l’écoute qui rendent ce moment fort sympathique. La dégustation est également un plaisir de découverte des nouveaux produits. Merci à eux, Thierry"

"Je suis très déçue par l’accueil qui m’a été réservé suite à une erreur qui n’était pas de mon fait. Ce matin je me rend à la boutique et suis immédiatement accueillie par un serveur qui me propose aimablement ses services. Le problème est que de retour chez moi je m’aperçois qu’il m’a vendu des capsules de volutto au lieu de volutto decaffeinato. Je retourne dès le début d’après midi pour un échange. Un nouveau vendeur commence à s’occuper de moi très aimablement puis appelle sa responsable. Celle ci procède à l’échange et me réclame 1€50 que je suis prête à régler en faisant simplement remarquer que les 30% qui m’avait été accordés, ayant profité d’une promotion, ne sont pas appliqués sur ce modique supplément. Elle me rétorque alors que la réduction a été appliquée sur le premier achat et qu’elle est normalement valable sur un seul achat! Peut être mais je n’étais aucunement responsable de l’erreur et j’ai dû me déplacer 2 fois : perte de temps et coût de transport! Je n’ai reçu aucune excuse!"

"Une boutique où l'on est toujours accueilli avec le sourire. Un grand choix de crus tous aussi bons. Et le petit café offert pour finir en beauté."

"bonjour, nous avons pris il y a 1 an un abonnement avec une machine, elle tombe en panne sous garantie,; 1 semaine pour en avoir une en prêt pendant la réparation... énorme la réactivité...Chronopost nous livre une machine et hop en panne après 1 café. nous sommes reparti pour 1 semaine en espérant que notre machine sera réparée correctement. En effet, il n'y a plus de machine de prêt. Donc je vais passé à la boutique Saxe pour exprimer mon MECONTENTEMENT.. et résilier mon abonnement. What else... Dommage, dans la notation avec les étoiles, il n'y a pas de négatif"

"Nous avons commandé sur le site nespresso , comme indiqué par votre personnel du café..soit disant nous devions être livré sous maximum 3 jours....Malheureusement il y a un problème, nous l avons reçu 8 jours après...en 2022 c est honteux...Nous comprenons maintenant que nespresso n est plus ce qu il était et que son réseau soit de plus en plus désertique au profit des machines en grains ...et en plus c est bien meilleurs ! Les voleurs se font voler!"

"Un service client assez brut. La conseillère vous accompagne pour l achat puis au moment du paiement sur l automate elle disparaît sans meme dire au revoir pour aller servir d autre client, ça ne donne pas envie de poursuivre son achat. Rien à voir avec celui de part dieu sur le service client qui est largement au dessus."

"Bonjour Je souhaite vraiment remercier l’équipe Nespresso, notamment Julie et William qui se sont vraiment très bien occupés de ma maman suite à 1 soucis avec sa machine Virtuo et l’ont changé. Sourire, ecoute, gentillesse tout y était. Un très très grand merci 😍😍"

"Accueil et service client au top ! Personnel souriant et agréable, qui comprend parfaitement les attentes du client ! Je recommande sans hésiter ! (Si seulement le club Nespresso pouvait s’inspirer du professionnalisme de la boutique saxe !)"

"J'ai l'habitude d'aller à celui de Place de la Bourse. À Saxe, le concept est différent. On prend un sac, on se sert soi-même et on passe aux bornes de paiement. Mais le personnel très sympathique est là pour nous aider donc aucun problème."

"Nous sommes venu chercher du café samedi 4 juillet dernier, dans l'après midi avec ma femme, suite à ce que Nespresso ne nous ai pas livré et perdu une commande. L'accès se fait avec un masque ce qui est normal, avec un vigile à l'entrée pour le filtrage, et malheureusement je pensais avoir pris le miens dans mon cartable, alors que je l'avais oublié dans ma voiture au parking. Je dis donc à mon épouse d'aller voir pour régler le problème de la commande perdue, et du coup également de reprendre des capsules. Pendant ce temps je vois rentrer plusieurs personnes sans masque à qui ont en fournis un. Je m'approche du vigile et lui demande poliment si on peux exceptionnellement me fournir un masque, en lui expliquant que j'avais oublié le miens dans ma voiture, et que ma femme était à l'intérieur en train d'acheter du café. Le vigile me sort un non catégorique en me disait que seul les gens qui achète peuvent rentrer. Là commence le discours de sourd avec ce vigile. Je lui explique que Nespresso nous a perdu une commande, et que malgré que nous n'avons pas été ni remboursé à ce jour, nous sommes en train d'acheter puisque mon épouse est à l'intérieur. Il me redit, Monsieur, pour rentrer il faut que vous achetiez. Incompréhension totale, surtout qu'il laisse rentrer des groupes de 3/4 personnes, continuant à fournir des masques. Ma femme qui revient et qui me voit agité, ce qui n'est pas dans mes habitudes, me demande ce qu'il se passe, je lui explique, me disant que c'est n'importe quoi, et sur ce, ce fameux vigile, me dit, si vous arrivez à 5 je devrai laisser rentrer et faire fournir des masque aussi ? Je lui réponds, cher Monsieur, il faut faire preuve d'intelligence et faire la part des choses, je souhaitais juste rejoindre ma femme et choisir avec elle. Nous sommes client depuis des années, avons été ambassadeurs. J'ai été extrêmement contrarié de cette attitude et de cette façon de faire de ce vigile dédaigneux, qui en plus c'est permis de me critiquer à d'autres clients après. Bien dommage, et personne est sortis voir ce qu'il se passait. Je souhaitait juste accompagner ma femme, je ne pense pas que le coût d'un masque porte préjudice à cette entreprise au vu des sommes que nous laissons tous clients que nous sommes. A date toujours pas rembourser et pas de son pas d'image sur la commande perdu. Honnêtement abusé."

"Comme Toujours Un Très Bon Accueil, Dégustations Possibles Pour Faire Son ou Bon Choix, Voir Découvrir De/Une Nouvelle(s) Variété(s). Boutique Pré-Libre Service, Simple Pratique et Rapide. 👉*Naturellement Il y a des personnes à votre service pour répondre à toutes demande d'information(s) ou simplement vous aider.👈"

"Le personnel toujours attentif rend la visite de cette trop petite boutique agréable. Le café est toujours aussi bon, il ne manque plus qu'il soit à emporter et ce serait parfait. Dommage également que certains accessoires soient si chers (tasses) ou inexistants (présentoirs à capsules nouvelle génération). Sinon, c'est vraiment le top. Bravo à toute l'équipe !"

"Toujours un excellent accueil, un super café avec un choix particulièrement étendu. C'est très simple après avoir goûté Nespresso, il est difficile de revenir au café moulu. Il savent nous rendre accroc. Les boutiques Nespresso sur Lyon, c'est une chance pour nous lyonnais, car toutes les villes n'en sont pas pourvues."

"J'ai commander mes capsules sur Internet et au lieu de les recevoir à mon domicile, je les ai fait arriver dans la boutique Nespresso près de mon lieu de travail. La boutique est un peu sombre mais l'accueil est chaleureux. Le personnel est aux petits soins pour vous. L'attente n'est pas trop longue. On vous propose même de prendre un café."

"Cela fait plaisir. Toujours classe un accueil client exceptionnel ... Alors que c' est juste normal et que l'on devrait être accueilli comme cela partout. Ils font du commerce mais ils le font bien. Café offert conseil judicieux sur une promo . What else!!"

"ça fait plusieurs fois que j'y vais: à chaque fois j'ai un sourire et un bonjour, on me propose toujours un café de dégustation, on me laisse tranquille faire mes achats sans me forcer!!! on m'a même proposer de me refaire une carte de fidélité (que j'avais oublié), et le tout dans la bonne humeur et la gentillesse! j'adore cette boutique!"

"Pas le droit au café visiblement. C'est la seconde fois que je viens dans cette boutique. Et encore une fois une hôtesse est passée à côté de moi avec des cafés sans m'en proposer. Y a un âge requis ou un panier moyen à dépassé. Vraiment déçu par cette boutique !"