Boutique Nespresso Toulouse Labège

"Très bon accueil, et de très bons conseils pour acheter une machine"

"Vendeuse très agréable et très compétente"

"Client fidèle depuis de nombreuses années, je constate que l’accueil a perdu de la convivialité qui faisait la réputation de la marque. Le petit café d’accueil n’est plus proposé et l’accent est davantage mis sur la promotion de nouveautés, alors que je viens surtout pour acheter mon café habituel. Ce serait appréciable de retrouver l’esprit d’accueil chaleureux d’autrefois."

"Cher responsable. Nous sommes venus ce jour avec nos enfants pour une information car nous avons une cafetiere nespresso. Reponse froide, conseiller hautain et dédaigneux. Nous nous sommes sentis pouilleux et non désirez dans votre boutique Malheureusement tout le monde de ne peux pas venir en tant que client acheter du café habillé en Prada ou dior et encore moins lorsque des enfants accompagnent. merci d'en tenir compte et de former vos vendeurs à tout type de profils. Le lieux et malgré cela très propre et avec du choix. Mais nous ne reviendrons pas."

"Accueil excellent de bons conseils délivrés Toujours un plaisir d'aller acheter mes cartouches dans cette boutique"

"Merci à l'équipe Nespresso Labège et tout particulièrement à Romain pour son excellent accueil. Je recommande vivement ! Karina"

"Un grand merci à l’équipe de Labège où je suis toujours très bien accueillie et très bien conseillée."

"L’accueil est cata le personnel a pas du tout l’envie d’être la . L’accueil en centre ville est 10 fois mieux ."

"Après plusieurs années d’abonnement, et un service très satisfaisant dans celui du centre-ville… quel accueil désagréable on trouve ici: on ne compte pas sur un sourire, un ton condescendant limite agressif, alors qu’il n’y a personne à servir d’autre, donc du temps et pas trop de stress . Aucun arrangement possible sur le cadeau.. préférez donc celui du centre-ville de bien meilleur service."

"Bien que membre ambassadeur dans votre boutique, nous n'avons pas eu le droit à la dégustation offerte... Rien avoir avec le passage précédent."

"À l’attention du Responsable, Je me permets de vous faire part de mon profond mécontentement suite à mon passage dans votre boutique Nespresso. L’accueil que j’y ai reçu a été tout simplement déplorable. La personne de grande taille présente ce jour-là, accompagnée de son collègue, s’est montrée particulièrement froide et distante. Aucun sens du relationnel, aucune considération pour le client : ici, l’expérience ne rime manifestement qu’avec “achat” et rien d’autre. Je vous invite sincèrement à revoir vos techniques de commercialisation et l’état d’esprit de votre équipe. Prendre le client de haut, le considérer comme un simple profiteur… C’est non seulement irrespectueux, mais totalement à l’encontre de ce qu’on attend d’une enseigne comme Nespresso. Ironie du sort, les seuls à profiter de la situation ici, c’est bien vous. Pour information, le Nespresso de Mercie a su se montrer bien plus professionnel et accueillant, preuve que l’expérience client peut être à la hauteur des promesses de votre marque… sauf apparemment dans votre boutique. ACordialement."

"À Mr le responsable, S'il vous plaît faite un effort au niveau de L'ACCUEIL, c'est vraiment catastrophique !! Le monsieur grand de taille aux yeux clairs et cheveux châtains n'est pas souriant, nous accueille froidement avec un regard méprisant! J'ai l'impression qu'on le dérange surtout quand on lui demande des renseignements! Qu'il change de métier car il fait fuir beaucoup de personnes. C'est honteux ! À cause de lui je vais au centre ville de Toulouse alors que j'habite à Labège."

"Merci au manager (celui qui travaille le samedi, lundi et mardi) qui m'a très bien reçu et qui a essayé de régler mon problème en dépit : 1/ du service SAV beaucoup trop rigide (au téléphone) 2/ de l'accueil un peu rigide et des propos très péremptoires - alors qu'erronés - de la vendeuse"

"Bonjour, Je fait suite à mon expérience de click and collect pour la première fois dans la boutique de Labège qui sait malheureusement mal passer, habituellement je fait mon retrait de commande en centre ville Toulouse je n’ai jamais eu besoin de vérifier, jamais de manque, jamais d’oublie, jamais de problème, toujours bien accueilli et c’est bien normal au vue du prestige de la marque. en rentrant à la maison j’ai eu le flaire de vérifie car premier retrait de commande dans cette établissement mal noté. À ma grande surprise il manquer 5 boîtes de café, et on avait aussi du café que nous n’avions pas commander, malgré une grosse commande (200€) nous avons étais déçu du service Mauvaise expérience, habitant à 25km j’ai dû retourner en boutique pour changer ma commande, malgré les excuse et la courtoisie du personnel cela ne devrait pas arriver pour une marque ce disant aussi prestigieuse."

"Lors de mes passages à la boutique Nespresso, j’ai constaté que l’accueil est trop insistant. Dès que je mets un pied dans la boutique, un vendeur m’aborde immédiatement, ce qui m’empêche de prendre le temps de regarder tranquillement les produits. Résultat : à chaque fois, je vais à l’essentiel, je prends uniquement ce dont j’ai besoin et je ressors rapidement, sans prendre le temps d’explorer. Bien que je comprenne que cela puisse être lié à des consignes internes, je pense que cette approche peut être contre-productive. Il serait préférable de laisser les clients parcourir la boutique à leur rythme et d’être simplement disponible en cas de besoin."

"Allant habituellement à la boutique de Biarritz, je viens tout juste de passer racheter du café étant de passage près de Labège, très bon accueil de toute l'équipe, la boutique est très belle !"

"Accueil assez froid, alors que d'habitude c'était plus chaleureux... celui qui nous a reçu ne nous a même pas proposé un café ... il a fallu en demander un... je pense ne pas revenir chercher mon café là bas..."

"Je me suis rendu à la boutique hier...Je tiens a préciser que je ne suis pas habituellement consommateur important de Café, mais j'ai un air BNB qui est occupé l'été avec une machine a disposition...et justement la machine qui s'y trouvait été a remplacer(panne) J'ai donc acheté une machine basique il y a 10 jours mais j'avai cru observé un disfonctionnement je l'ai donc amené à la même boutique de Labège...Au final rien de grave, la machine était désamorcée... Cependant lors de mon passage, l'accueil a été plus que froid, le personnel (trois non occupés à mon arrivée)qui a pris la cafetière pour la tester, m'a confirmé que ce n'était qu'un problème d'amorce... J'ai demandé si il n'y avait pas un problème pour percer les autres capsules que les Nespresso...Je rappelle que c'est une machine pour un logement en location...donc je voulais m'assurer que tout serait fonctionnel en demandant un test avec une capsule l'or...Je comprends que ma question soit particulière, mais sans aucune intention de provocation... Le vendeur m'a dit : non je n'essaie pas avec cette capsule et m'a laissé remballer la cafetière neuve dans le carton au sol en me disant : bon maintenant j'ai du monde!... Moralité, cet accueil chaleureux et courtois me conforte dans l'idée de proposer à mes locataires des capsules moins prestigieuse de les Nespressos Sincères salutations"

"Endroit spacieux et calme bien qu'en galerie commerciale, agréable surprise ! Bon accueil général mais je remercie spécifiquement Romain qui a été parfait ! Il m'a très bien dirigé dans mon choix. Il a été à mon écoute, agréable, attentionné et de bons conseils. Merci beaucoup, je suis ravie de mon achat !"

"Accueil médiocre le vendeur pas du tout accueillant ni souriant n’arrêtait pas de couper la parole avec un air « hautain » je ne recommande pas du tout ce magasin. Je suis venu le 1er avril et le magasin était vide et je ne reviendrai jamais !"

"Très mauvais accueil. Vendeuse qui demande de faire la queue avec agressivité, aucune excuse de sa part même après lui avoir expliqué la raison de ma venue à savoir un retrait de commande qui aura pris en tout et pour tout 5 minutes, après avoir été pris en charge par son collègue. C’était notre deuxième passage, puisque le premier c’était très bien passé en décembre avec une jeune vendeuse brune qui débutait. Nous ne reviendrons plus et préféreront la livraison à l’avenir. Cela ne reflète pas la qualité de service que doit ressentir le client en se rendant en boutique Nespresso."

"Cliente depuis longtemps chez Nespresso, j'ai eu le plaisir de me faire conseiller par une dame vraiment très professionnelle et sympathique. Je reviendrai avec grand plaisir."

"Vendeur incapable de me conseiller dans le choix des capsules: je demandai un café qui me réveille et sans trop d amertume. Il m a posé sous les yeux une notice des capsules avec leur force et parfum. Il a fallu que j insiste pour déguster une nouveauté, et même pas un « Au revoir, merci »c est la base. Boutique à fuir!!! Allez au magasin du centre ville de Toulouse, vous y serez accueilli et conseillé comme un client Nespresso!"

"A la lecture de certains avis je me dis soit j'ai eu de la chance, soit ils ont tenu compte des avis négatifs et ont rectifié leur politique d'accueil car j'ai été tres bien reçue par un jeune vendeur courtois souriant à l'écoute de mes préférences, il m'a offert un café délicieux correspondant à mon goût pour un café corsé donc rien à redire continuez ainsi. Nespresso mérite un service de qualité. Cordialement"

"Je n'ai rien à redire sur la politesse et on m'a toujours proposé un café lors de mes visites. Par contre les vendeurs ne sont vraiment pas agréables et pas du tout souriants (exception pour la vendeuse qui elle est souriante) J'y vais car c'est la boutique la plus proche de chez moi mais ce n'est jamais avec grand plaisir. Dommage."

"Beaucoup d'appréhension en voyant les mauvais avis ...MAIS...au final... Bel accueil par un premier vendeur, café offert, explications claires et précis. A su nous orienter vers la machine à café adaptée. 2e vendeuse pour effectuer l'achat avec autant de qualités. Conseils sur le café et les différents goûts. Je recommande cette boutique 😊"

"Merci beaucoup pour votre accueil, les commentaires précédents ne reflètent pas l’ambiance générale de la boutique ! Équipe jeune. dynamique et très sympathique! J’y reviens tout les mois 👌"

"Étant cliente depuis longtemps chez nespresso j'ai tenté celui de Labege pas très accueillant. Ont proposé des cafés à tout le monde sauf nous🙄 Pourtant notre commande plus de 100€ En tout cas très déçu.😞😞😞"

"L'accueil est très moyen comparé à d'autres boutiques où j'ai pu me rendre en France et ailleurs même,le personnel n'est pas du tout à l'image de l'enseigne ,personne froide aucune proposition de dégustation découverte ou autre,pressés juste de prendre votre commande."

"Première fois que je visite cette boutique de Labège.... surprise de l'accueil ! Vendeur très hautain, s'est curé les 2 lobes d'oreilles devant nous !!! Je suis restée sans voix."

"Visite mitigée, un mur de vendeurs à l’accueil qui limite freine l’entrée mais bon ils doivent certainement suivre les consignes… Par contre, mention spéciale à Valentin en plus d’être charmant il est très professionnel. Il connaît les produits, les machines et il est de très bon conseil. Merci à lui !"

"Nous avons été accueilli par Romain,très bon relationnel,souriant et commercial,,du coup on a racheter une 3 iem machine,a café qui d'ailleurs excellent ,il nous a fait découvrir le café le plus rare au monde celui de Hawaï !!! Et d'ailleurs il fut excellent,merci beaucoup Romain,au plaisir !!!"

"Les commentaires que je peux lire ne reflètent pas du tout mes expériences dans cette boutique. Jamais déçue, l'équipe est dynamique, de bons conseils. La boutique est toujours impeccable et les vendeurs sont toujours aux petits soins."

"Nous sommes venues ma fille et moi le mois dernier ou d'avant, je ne sais plus. Je fais du stock de cafés car je n'aime pas les magasins. Et comme le centre ville, impossible d'y garer sa voiture, j'ai tenté la boutique de Labège. On voulait essayer la vertuo depuis un moment, le vendeur ne m'a pas du tout forcé la main pour l'acheter, m'a conseillé de l'essayer en abonnement. Ma fille qui a un handicap a pu essayer d'utiliser la machine, le vendeur a été très patient, courtois, agréable. Il a pris son temps Je reviendrai sûrement, car je privilégie la vente directe."

"L'accueil n'est pas à la hauteur de l'enseigne. Personne ne vient nous renseigner alors qu'aucun vendeurs n'est occupé. Je suis ressorti sans rien, je passerai désormais par le site internet ou au nespresso en ville qui lui est à la hauteur. Il serait tant que la direction manage et rectifie le comportement de ses collaborateurs. Un mail à la direction sera fait dans ce sens. Ma compagne a également eu la même expérience le mois dernier ( pas de bonjour, vendeurs hautains)."

"Retour d'expérience EXTRÊMEMENT DÉCEVANTE samedi 18 février. JE NE RETOURNERAI PLUS A NESPRESSO LABEGE. Cela fait 2 fois que je suis mal reçue. Attitude du vendeur blond extrêmement condescendante, ne répond pas à mon bonjour, est accoudé à son comptoir comme si ce dernier était au bar du coin . Nous renvois vers une autre collègue, qui nous renvoie elle même vers un autre collègue. AUCUNS VENDEURS N'ÉTAIENT EN CLIENTÈLE. Service déplorable. Nous nous sommes senti comme de vulgaire parias. Nous sommes donc ressorti sans café ☕."

"Très bon accueil ça fait plaisir et j’aime le côté pratique de ce lieu : facile pour se garer, simple pour accéder, rapide et efficace Bravo à tous les vendeurs"

"Une horreur ! habituée à la boutique qui était au capitole nous nous sommes rendus à celle de Labège afin d'y réaliser nos achats. Belle boutique, cependant aucun accueil des vendeurs qui n'allaient que vers les habitués. Pas de café proposé. Pas de demande d'aide afin de prendre notre commande ou autre. Il est bien regrettable, avec une belle façade de premier abord d'avoir un tel service à l'intérieur. Avec ce genre d'attitude il est préférable de faire sa commande en ligne :)"

"Cette boutique n'est pas du tout à la hauteur de la marque Nespresso. Expérience client catastrophique : Beaucoup d'attente car il n'y a pas de borne automatique et certains salariés font seulement acte de présence, meme sils essaient tant bien que mal de nous accueillir convenablement. Il manque des références apparemment disponibles qu'en clics and collect car pas de stock ? Je suis conscient du manque de place mais pourquoi ils n'ont pas pensé a tout ça avant ?"

"Très bonne équipe , attentive au besoin du client. Conseiller par Romain pro et consciencieux , j'ai eu une service adapté au besoin de mon petit entreprise. Je recommande."

"Je rejoins les avis sur l’amabilité déplorable des vendeurs ! Nombreux d’ailleurs, il faut répéter 3 fois ce qu’on veut 😂à l’entrée à un autre et au dernier qui prend la commande ! Ridicule ! Je pense qu’on peut faire mieux avec peu de vendeurs et moins de chichi What else"

"Venue pour des renseignements, malgré son jeune âge, la vendeuse a été très accueillante, dynamique et d'un rare professionnalisme. Je recommande vivement et reviendrai avec plaisir."

"Boutique de Labege - Accueil à revoir de toute urgence ! 6 vendeurs de lignés devant l’entrée… aucun ne répond à mon bonjour. Venir pour profiter de la remise des 20%, reçue par sms. Le vendeur qui me dit que je dois me tromper de compte alors que je n’en ai qu’un. Après xxx clics et vérifications inutiles, sortir mon sms et s’entendre dire : ah mais « juste pour ça »... la quantité n’était pas suffisante à son goût. Une remise est une remise ! Gardez vos commentaires et revoyez votre accueil client."

"Vraiment très déçue, le vendeur pas très accueillant. A voir !! Le vendeur qui m'a conseillé d'aller chercher mes capsules en centre ville de Toulouse. Je suis libre d'acheter mes capsules ou je désire !! Dommage mais je n'y reviens plus"

"Je salue l'initiative d'une ouverture de boutique, hors du centre ville. Je m'y rends assez régulièrement, pour acheter mes capsules. Je n'ai jamais été déçue de l'accueil. Personnel très agréable. Quasiment la même équipe qui était au centre ville. Point de recyclage des capsules. Boutique agréable."

"Après 2 passages dans cette boutique, l'accueil et décevant, comportement condescendant, très désagréable des vendeurs en comparaison avec d'autres boutiques. Conclusion...je continuerai a aller au centre ville ou je commanderai sur internet...et éviterai cette boutique !!!"

"Très bien accueil parfait disponibilité des vendeur top. Magasin extrêmement propre et soigné j'ai l'habitude de commander par internet je me déplacerai plus souvent"

"Belle boutique propre à la marque On n'est pas déçu Bémol cependant par le comportement condescendant du vendeur qui botte en touche votre question et vous ramène la responsable du magasin Très désagréable, attitude infantile Décevant par l'accueil en comparaison avec la boutique du centre ville où l'on vous offre un café et où on vous met dans votre poche directement les sacs pour le recyclage Réellement déçue à la suite de plusieurs passages dans cette boutique qui ne fait aucun effort pour satisfaire le client Malgré des achats de plus de 80 euros à chaque fois, je suis déçue Aujourd'hui pas de sacs de recyclage pour les capsules et vous passez à 19 heures et pour le café en dégustation on vous explique avoir déjà nettoyé les machines!!! Le faire après la fermeture serait plus approprié Bref, inutile d'insister avec cette boutique"

"Très déçue de l'accueil. 2ème passage et à l'identique. Hautain, distant, aucune proposition d'offre d'un café à déguster (pourtant certains clients l'ont), peu d'explication sur les nouveautés pourtant demandée. Dommage car fidèle à Nespresso depuis très très longtemps, je vais reprendre mes commandes sur Internet et ne plus aller en boutique. Pas très écologique mais au moins je n'aurais pas cette impression de gêne."