GRAIN DE CAFE

"Catalogue via Internet bien fait lisible et complet"

"Je commande les yeux fermés sur ce site, qualité des produits, rapidité de livraison, du sérieux à tous les étages !!!"

"Magasin très bien. Bonne qualité des produits et personnel très aimable"

"Ce site propose de délicieux thés Damman à un tarif très compétitif, si on commande par lot. L'envoi a été rapide et conforme. Bref, je suis satisfaite et je recommanderai assurément. En plus, le programme de fidélité est très intéressant."

"C'est un super site, les prix les plus bas, très efficace car reception de la commande très rapide et répond très vite aux messages, l'emballage est parfait ! Merci beaucoup pour tous ces détails importants !!!"

"Plusieurs commandes de café en grain qui se sont toujours bien passées, avec de belles découvertes"

"Très bon café abordable, service client au top. Je recommande"

"Première commande, et ps déçu ! Réception rapide, café en grain de qualité un vrai moment de plaisir !"

"Commande de 3 kg de café vert non torréfié jamais reçue. Après 10 jours, le colis est déclaré « livré »… mais je ne l’ai jamais eu entre les mains. Colis Privé m’a demandé une attestation sur l’honneur à envoyer pour enquête. Je l’ai fait. Deux fois. Et ils en ont redemandé une troisième. Sans résultat. Chez Grain de Café, aucune proposition de remboursement ou de remplacement. Juste des réponses automatiques, des formules creuses et un silence pesant, justifié par les « congés d’été » (sauf pour encaisser). Ce n’est qu’après une mise en demeure et le dépôt d’une plainte pour vol que le remboursement a été effectué, le jour même. Édifiant. Ce n’est pas un simple incident, c’est une gestion déplorable et une passivité affligeante face à un client lésé. Une chose est sûre : je retourne avec soulagement vers mon fournisseur habituel, fiable, rapide et respectueux. En réponse à Grain de Café : Vous osez parler « d’investigation » alors que, sans l’attestation sur l’honneur exigée par Colis Privé, aucune enquête ne démarre. Je l’ai envoyée le jour même, puis une deuxième fois en vous mettant en copie. Malgré cela, Colis Privé m’a demandé une troisième fois la même attestation. Là, j’ai refusé, car votre passivité et leur incompétence confinent au ridicule. Résultat : aucune enquête réelle n’a jamais été menée, ce qui m’a contraint à déposer plainte. Plainte dont j’ai reçu aujourd’hui confirmation qu’elle est en cours. Pendant ce temps, vous vous êtes contentés de regarder le litige enfler, sans la moindre action concrète pour défendre votre client. Et vous osez maintenant qualifier mes propos de « fallacieux » ? Tout est consigné par écrit, car nos échanges n’ont eu lieu que par courriel. Quant à votre belle vitrine d’avis Google « cinq étoiles », elle contraste avec la note médiocre de 3,1 sur Trustpilot, où il est impossible de masquer ou de diluer les avis négatifs. La réalité rattrape toujours ceux qui préfèrent la communication vide à l’action. Votre réponse est la parfaite illustration de votre problème : aucune responsabilité, aucune efficacité, juste des formules toutes faites pour masquer une inertie affligeante."

"je commande le café vert sur ce site, super qualité je recommande."