Paul Dequidt Torréfacteur SA

"Ma maman a commencé ses commandes par courrier pour nos offrir du café en grains, bien que nous l'apprécions beaucoup, je met seulement une étoile car il y a quelques mois j'ai voulu à mon tour devenir cliente avec l'offre promotionnelle à 20 € mais par internet. Bien que j'ai choisi café en grains, j'ai reçu du café moulu donc impossible à utiliser, étant certaine que j'avais bien choisi, j'ai fait une réclamation où l'on m'a répondu que c'était une erreur de ma part, ne pouvant rien prouver, j'en suis restée là. Dernièrement, je reçois une nouvelle offre par courrier, tentée par une nouvelle expérience, je vais sur le site pour passer ma commande en ligne et là je m'aperçois d'un gros bug car peu importe ce que je choisis, dans le récapitulatif, il est écrit que j'ai choisi du café moulu !!! J'ai pris une capture d'écran pour faire une nouvelle réclamation mais impossible de vous envoyer un mail par le formulaire de contact (ça ne fonctionne plus grrrrr...). Je réessaye de valider une nouvelle commande quelques jours plus tard et je constate que le bug a disparu !!! Votre site n'est absolument pas fiable et faire porter le chapeau aux clients n'est pas du tout commercial. Je précise que finalement je n'ai pas commandé et je ne le ferai plus à moins que vous ayez la franchise de le re connaître et de me rembourser mes 20 €. Client n° 259817196."

"J’apprécie particulièrement ce café vendu à un prix raisonnable et concurrentiel. Néanmoins il est une fois de plus fâcheux que nous soyons mis devant le fait accompli concernant les variations de tarifs. Sans crier garde le colis vient de passer de 55€ à 60€ , soit près de 10% d’augmentation"

"encore une augmentation s'ajoute à cela les frais de port payant et bien j hesitais mais maintenant c'est fini"

"Toujours satisfait de ce bon café, je suis client depuis très longtemps, service rapide et soigné, merci à vous"

"Je suis frontalier avec l'Italie ou ils vendent également de très bons cafés, mais le votre reste mon préféré, en c'est ma maman qui me le commande, j'adore, continuez à nous faire plaisir,"

"Clients depuis 10 ans, ce mélange de cafés au goût rare est excellent. Aucun souci de réception de ma commande, ni pour commander par téléphone. La culture de ces cafés est-elle bio ou raisonnée ?"

"Mes parents, client depuis plus de 20 ans, il se retrouve, a leur grande surprise de recevoir la moitié de leur abonnement, pour le même prix. Toujours livré 20 x 18 dosettes, reçu 10 x 18 dosettes. Accueil nonchalant et non compréhensif du service client. Vous voulez faire faillite, avec cette politique commerciale, continuez, vous êtes en bonne voie 😡. Bravo !"

"Après plusieurs appels car je m'inquiétais de ne pas avoir reçu mon colis réception régulière, 1 mail qui me dit envoi rapide prochainement , je n'ai rien reçu, je renvoi un autre mail de mécontentement hier, et voilà qu'une dame du service commercial m'appelle ce matin en me mentionnant un indu de 18 euros, (et c'est la collègue qui s'est trompée au téléphone) et le comble il paraît que j'ai reçu 3 courriers de réclamation ! Et qu'un 4ème est en route... Je veux bien admettre que parfois il puisse y avoir des courriers perdus par la poste, mais il ne faut pas exagérer.... De plus, je demande qu'on m'envoie copie de ces 4 courriers, non ce n'est pas possible, on ne les garde pas. Le comble, les 18 euros réclamés étaient des points cadeaux. J'étais cliente régulière, mais devant cette personne désagréable au téléphone, Paul Dequidt a perdu une cliente depuis 2 ans. A noter que mon mail a fait bouger les choses ! J'irai dorénavant chez un autre fournisseur."

"Cliente depuis des années mon café en grain me donne entière satisfaction l arôme me convient"

"Je ne connaissais pas, et c'est sur les conseils d'un ami que je suis devenu, depuis fort longtemps, un client régulier du torréfacteur français Paul Dequidt. Quelle découverte! Bien que ne possédant qu'une simple cafetière à dosette, j'ai très vite pu apprécier et déguster, avec plaisir et gourmandise, les cafés de la marque, à laquelle depuis lors, je suis resté fidèle. Rien à voir avec les produits que l'on peut trouver ici ou là, et souvent même, en regard de la qualité, proposés à des prix plus élevés. Paul Dequidt est à la recherche des meilleurs cafés arabicas, et pour cela il parcourt toutes les contrées du monde. A cela s'ajoute l'inestimable rencontre avec les peuples du café. Je ne peux que témoigner du résultat fructueux de ce travail, tel que le montre le magnifique livre/agenda, offert, et joint dans le colis, lors de chaque envoi de fin d'année. Expédiées par courrier, des offres régulières, me permettent de passer commande avec une grande facilité. Sur le plan des pratiques commerciales on ne peut qu'apprécier les cadeaux offerts, les points cadeaux, le 10ème colis gratuit... Une adresse que je recommande vivement, sans aucune hésitation. Au top!"

"Le meilleur café du monde? Oui certainement. Nous achetons le café Dequidt depuis 20 ans et il est toujours aussi bon. Trouver des petits producteurs de qualité et torréfier en France est sûrement la clef de cette réussite. Vous pouvez acheter les yeux fermés."

"Bonjour (j' écris sous mon pseudo Google), Je lis des avis négatifs. Il est vrai que le site pour les nouveaux clients peut être déroutant et pas tellement attractif (4 sachets pour 22 euros). Pour moi, comme ancienne cliente, je viens de recevoir une nouvelle offre (39 au lieu de 45 euros) pour 10 sachets de 250g. Par ailleurs, une offre à 5,50 euros / 250g pour les nouveaux clients peut paraître un peu cher mais comparée à celle de Voisin (boutique chocolat, confiserie et café) par exemple -en région lyonnaise et dans le sud- avec un café sans arôme pour le même prix, le café Dequidt a de la saveur et du caractère tout en étant doux. Bref, il est particulier mais délicat. Il était encore plus doux pour moi quand je le buvais avec ma mère née dans les Flandres. Mais la qualité n' a pas baissé, en tout cas en toute sincérité pour moi. Et le matin, c'est un vrai plaisir pour moi avec cette bonne odeur chaleureuse qui envahit ma cuisine. Cependant, je reviens au site internet. Bien sûr, cette entreprise est sans doute confrontée à la hausse des coûts mais le site n' est néanmoins pas assez lisible en terme d'offres ni assez attractif concernant les prix pour les nouveaux clients. Pour les deux paquets gratuits en plus, que je reçois bien en grains comme ma commande de base est en grains, ce serait bien que le client ait le choix. Car on peut aussi en offrir autour de soi et certains préfèrent en grains ou moulu."

"bonjour ! depuis très longtemps je suis cliente ? j'ai arrete quelques mois car je trouvais le café trop amer . j'ai du changer ma cafetière j'ai acheté un combiné qui moud , ça n'a pas changé le goût . en plus il n'est pas donné. donc j'arrête définitivement."

"Très mécontente des derniers échanges: se permettent de faire le prélèvement au nom d’une autre société de leur groupe Decayzac (foie gras) sans prévenir et Decayzac qui n’est pas au courant, votre banquier qui vous parle de risque de piratage…3 jours pour élucider l’affaire… et aucune excuse du service client…"

"très bon café ,cliente depuis quelques années,je l,achete en dosettes et aussi en capsule, seul bémol, je suis tomber sur une personne,trés antipathique,d, habitude elles sont toujours aimable, je recommande ce café, ce du commerce ne sont pas a la hauteur de ce produit, et tjs de beau cadeau."

"Bjr, Adepte depuis plusieurs années, je trouve que la qualité et surtout le gout, ne sont plus au rendez-vous et que en revanche, le tarif a sérieusement augmenté, pour devenir beaucoup plus cher que la concurrence, sous n'importe quel emballage que ce soit. Dommage."

"Vous proposez (20€) à la première commande pour les nouveaux clients et pour les fidèles clients (55€) !Vous ne manquez pas d'humour dans vos courriers publicitaires !"

"Boire une tasse de café Paul Dequidt c'est l'adopter ...j'adore excellent...Les remises sont intéressantes ainsi que les cadeaux de bonnes qualités, et le service client au top, toujours très aimable et de bons vous conseils. Que du +"

"C'était bien avant, c'est arrivé maintenant très cher, 22€ le kilo! On nous propose 2 paquets gratuit, mais si on commande en grain, on nous les envoie en MOULU, avant on recevait bien en grain. Le café est bon mais il est devenu très cher, on sait qu'il y a une augmentation des énergies, la guerre en Ukraine etc, tout est prétexte pour augmenter les tarifs, j'en conçoit, mais il y a des limites, je vais donc reprendre en grande surface, il y a des bonnes marques à 15€ le kg"

"Commande faite suite à un prospectus. Reçu en une semaine, trois cadeaux de bonne qualité. Commande principalement sur des dosettesdécaféiné. Très bon goût,sans amertume. Je recommande ce café."

"Dommage qu'ils fassent un peu ce qu'ils veulent niveau tarifs car tous les mois ça change ! Je ne prends que quand ils font des promos ! Le café est bon j'y reviens depuis plus de 10 ans mais sous certaines conditions..."

"Excellent accueil téléphonique. A l'écoute et arrangeant. ☕️ de très haute qualité gustatives fort en goût et surtout faible en caféine. Qualité superieur à son prix... livraison express et sans surprise"

"LE 16/02/2023. Je viens de recevoir un dépliant de M. Paul DEQUIDT. J'ai passé ma commande OFFRE D'ESSAI Nouveau client. J'ai été très bien reçu, très agréable, à l'écoute de sa nouvelle cliente. Ma répondu sur mes diverses questions, au niveau de la quantité requis pour ce café - tasse (entre 8 à 10 grs), et la mouture, de ce produit, etc. et bien d'autres questions. Je ne comprends pas les AVIS de clients. Si le client est agressif, automatiquement cela se ressent sur la communication avec l'hôtesse téléphonique. Rien à redire de ce côté-là. Très bien reçu téléphoniquement. Il me manquait juste un café. Il n'y a plus cas attends ce café, je vous ferais mon retour de ce produit. Merci à vous."

"Depuis des années je commande le café chez Paul Dequidt et la qualité n'a jamais abaissée. Du café moulu passé aux grains pour continuer avec des capsules. Toujours un plaisir et régal. Bravo."

"Client depuis plus de 15 ans, j'apprécie toujours ce café.La commande arrive rapidement (en trois jours maxi). Je n'ai appelé qu'une seule fois, depuis ces années, et il est vrai qu'il faudrait revoir l'accueil téléphonique. Mais ce qu'on demande en priorité, c'est la qualité du produit. C'est pour cela que je mets 5 étoiles. Le petit plus, avec les points, ce sont ces petits cadeaux, qui certes ne sont pas au top, mais quand même de qualité, J'ai une balance depuis 5 ans qui fonctionne toujours."

"J’ai goûté ce café chez ma maman que j’ai trouvé delicieux, et les gens qui passent chez elle disent à chaque fois la même chose apres l’avoir bu. Depuis elle m’en commande et tous les matins ma journée commence bien"

"Le service client est très désagréable, n'hésitant pas à répondre sèchement lorsqu'on se plaint des dates de livraison non respectées. Cette entreprise oublie certainement qu'elle gagne de l'argent grâce à ceux qui achètent son café. Un ton bien plus agréable de la personne qui s'occupe du SAV, serait plus approprié afin de ne pas porter préjudice à son entreprise. Ma femme se pose la question si elle va continuer à commander après son dixième colis.. Honteux !!! Raphaël Oehler-Chasle"

"Depuis des années je suis cliente , jamais de soucis quant à la saveur ou la livraison .Et en plus le 10e colis est gratuit .les points cadeaux sont un plus car tout le monde aime les cadeaux ."

"Je suis cliente depuis 8 ans mais j'avoue que j'ai arrêté, 1 année passée car j'étais un peu déçue 😞 d'une commande que j'avais faite en fin d'année 2018 pour une peluche qui n'était pas trop ressemblante à la photo et j'avais aussi attendu mon Colis trop longtemps, mais sinon le café est très bon. ,j'ai reçu mon colis ce jeudi 6 janvier alors que j'ai commandé par téléphone lundi matin donc la livraison a été très rapide"

"Cliente depuis des années, mon épouse affirme à toutes les personnes intéressées que Paul Deguilte est l'entreprise la plus serieuse qu'elle connait sur le plan de l'organisation, du suivi et du respect des délais. Et que dire de la qualité du café, quel délice !"

"Client depuis de nombreuses années; suis très déçu du service client et du décaféiné totalement insipide et à éviter. Ma femme avait fait une commande avec une erreur dans celle-ci. Avait téléphoné avant la livraison pour modifier; il lui fut répondu qu'il n'y avait pas de problème, la modification était enregistrée ! A la livraison, il ne fut pas tenu compte de cette modification. Avons téléphoné immédiatement, il nous fut répondu de tout renvoyer pour faire un échange. Nous sommes agés, handicapés, le paquet déballé, il nous faudrait nous rendre à la poste( pas à proximité) et attendre !!!! Avons expliqué la chose à la désagréable pseudo hôtesse téléphonique. Qui ne voulait faire aucun geste commercial alors que l'erreur était son fait. C'était du décaféiné que nous trouvons infect....( A BANNIR.) Il est très rare de rencontrer quelqu'un d'aussi désagréable dans un service commercial...Ne devrait pas faire ce métier; La maison Dequidt devrait se pencher sur ce problème.....Notre collaboration est donc terminée et me permets de découvrir d'autre torréfacteurs....."

"Je vois plein d'avis négatif , de débit de compte non justifiés , je ne comprends pas pourquoi vous commandez ? Il y a pleins de torréfacteurs près de chez vous ,je suis stupéfaite quand je vois des prix annoncés comme 45 e le kilo .!!!! Moi je paie près de chez moi une poche de 1 kilo en plus bio , excellent 15 euros ,.un peu plus chère par poche de 500 grammes 8.00"

"Tres bon café ☕saveur et odeur ! Déguster une tasse de café délicieux 😋 Toujours satisfaite des colis reçu ! Points cadeaux, divers choix et jamais déçue ! Essayer c.est l.adopter!"

"Oui effectivement le café est bon.J'ai lu les avis des client qui à juste raison disent que le prix des dosettes à doublé puisque la quantité à été divisée par deux. Permettez une remarque à l'attention des internautes: dans un colis de 180 dosettes + 36 gratuites, sachez que le prix des 36 est inclus dans le prix total car le gratuit n'existe pas. Par ailleurs il faut bien payer les voyages de l'AVENTURIER de l'ARCHE PERDU. Salut à tous."

"Client depuis plusieurs années. Excellente qualité du café. Livraison rapide et carton d'expédition solide."

"Sympa l'offre de 20 euros avec les cadeaux. Ma copine et ses parents ont apprécié les dosettes de café ! 😊"

"Client depuis plusieurs années je suis fortement déçu non pas de la qualité du café mais du prix des dosettes qui a été doublé et ceci sans aucune explication j'ai appelé vos services la réponse circulez il n'y a rien à voir et bien bonne continuation mais sans moi"

"Depuis 1995 café moulu Café rare Depuis 2013 dosettes 36 euros 3kg 2015 45 euros 49 euros 08/2020 Courant juillet courrier… ATTENTION : La société Paul DEQUIDT Torréfacteur augmente de 100% le prix de son café en dosettes et uniquement en dosettes. Sans aucun avertissement ni explication. Cliente depuis 1995 pour du café moulu et depuis 2014 pour du café en dosettes, bien que sans jamais connaître vraiment, à quelques exceptions près, l'origine du café livré, j'étais globalement satisfaite de la qualité du café et de son prix quel que soit son conditionnement (En grain, moulu ou en dosette). Comme chaque mois je reçois un courrier dans lequel il est proposé généralement 2.5 kg de café d'arabicas + 500 gr gratuit ou un cadeau. Durant ces années les prix ont évolué dans une juste proportion, jusqu'en mars ou avril 2020 où, dans le courrier reçu il était stipulé que le prix allait évoluer à compter du 1er mai 2020 en passant de 45 à 50 euros pour une commande habituelle. Cette augmentation n'a finalement pas eu lieu. Courant juillet ou début août j'ai reçu la lettre mensuelle avec le bon de commande habituelle et une offre de 2.5 kg de café + 500 gr gratuit ou 360 dosettes au prix de 49 euros. Offre garantie jusqu'au 31/08/2020. Souhaitant gagner du temps, en toute confiance, j'ai effectué le 22/08/2020 ma commande sur le site internet, le prix était de 45 euros. A réception de mon colis j'ai constaté que le colis reçu était d'un ½ volume inférieur aux colis précédents. J'ai vite constaté que le colis ne contenait que la moitié de ma commande habituelle soit un total 12 paquets de 18 dosettes au lieu de 24 habituellement. A noter que sur les bons de commande de Paul Dequidt, concernant les dosettes, jamais le prix du café au kilo n'est précisé… Une ambiguïté de taille puisqu'elle aurait pu éviter cette surprise. J'ai contacté par téléphone la société Paul Dequidt pour leur faire part de ce problème. Il m'a été répondu que c'était ainsi et que le prix des dosettes avait augmenté mais pas le prix du café moulu qui lui reste au prix habituel. J'ai fait remarquer que le prix des dosettes avait doublé, sans que les clients en soient informés et que sur leur prospectus l'offre était garantie jusqu'au 31/08/2020 et, comme réponse, la personne en ligne a coupé simplement la communication. Ne supportant pas de ne pas avoir été informée du doublement du seul prix des dosettes et d'être en quelque-sorte prise en otage en étant mise devant le fait accompli, sans aucune explication, sans considération ni aucun respect j'ai décidé de retourner le colis de café en dosette et de me faire rembourser… Ce genre de comportement frise l'arnaque…"

"Bonjour, Depuis des années je commande du café Paul DEQUIDT. Dernièrement qu'elle ne fut ma surprise de constater que leur café (les dosettes) avait augmenté de 100 %. . Donc j'ai décidé de ne plus commander car je trouve que c'est exagéré."

"Café un peu cher, mais vraiment très bon... Cependant, 1er incident il y a 2 ans. Leurs capsules type Nespresso glissaient directement deux fois sur trois dans le récupérateur. Je m'en plaints. Réaction, on me fait cadeau de deux dizaines de capsules (geste commercial de bon aloi) et on me dit être étonné du problème, qu'ils n'avaient aucune remontée des clients. Je ne commande plus pendant trois mois (de souvenir) puis je recommande et là miracle, les capsules n'ont plus aucun problème. Parfait ! Sur le principe je n'aime guère être pris pour ce que je ne suis pas. Ils avaient un problème, ils auraient mieux fait de l'avouer. 2ème incident, pas plus tard qu'hier, donc, client dans cette société, j'essaie de commander comme d'habitude et lamentablement, je tombe sur une page erreur 404. J’essaie à plusieurs reprises et de rechef, je tombe sur la page d’erreur Je m'en plains en leur signalant que je vais aller ailleurs. Réponse, de leur part il faut cocher les options. En tant que client je suis parfaitement au courant. Ce qui n'explique absolument pas la page erreur 404 qui sur un bon site Web ne devrait arriver quasi jamais. (Sans compter que leur système d'abonnement ne fonctionne plus depuis des mois, il faut appeler ou commander par courrier. De nos jours, c'est un comble ! Une entreprise qui fonctionne sur le Net incapable de gérer un système d'abonnement tout simple) En tant que client, il suffisait de m’appeler et de m’expliquer le souci, mais certainement pas en me contactant par courriel avec une réponse pour « neuneu ». Je dirais donc, service client très poli, mais nul, pas du tout à la hauteur. Ils ont perdu un client pour un sacré bout de temps..."

"Très bon café... Client depuis 1 an Désagréable surprise pour la 5eme commande les prix ont presque doublé Mail au service client... Soit disant pas d erreur!!!!! 49 euros pour 2kg5 maintenant 45 euros 1kg250 bizarre donc je cesse mes commandes dommage mais ça ne fait pas sérieux"

"Cliente depuis de nombreuses années , un café toujours aussi goûteux , une livraison et un suivit sérieux .j'ai fais des adeptes autour de moi 😉"

"Cliente depuis plus de 10 ans, je peux confirmer que le café est très bon. Par contre, depuis quelque temps, je commence à être déçue entre les livraisons qui deviennent une vrai galère et les cadeaux promis qui ne sont pas dans les colis. C'est bien dommage car j'aimais beaucoup ce site que je recommandais très souvent d'ailleurs. Je vais finir par chercher un autre fournisseur plus près de chez moi."

"Café très bon mais idéal à la commande pour les retraités... J'ai commandé à deux reprises chez eux et fait revenir mon café à l'adresse de mes parents qui eux aussi sont clients chez eux. Cette société n'arrive pas à comprendre que l'on puisse vouloir se faire livrer à une adresse différente de l'adresse de facturation... A deux reprises, en me faisant livrer chez mes parents, je me suis retrouvé avec le numéro de client de mes parents lesquels ne recevaient de ce fait plus du tout d'offres commerciales de Dequidt. Même en téléphonant, ils ne comprennent rien... Bref, j'achète désormais mon café ailleurs..."

"Fidèle cliente depuis des années, je ne sais pas boire un autre café, tant en moulu à la cafetière qu'en dosette dans ma senseo, merci pour la régularité dans la qualité!"

"Très bon café, bémol vous payez et vous ne recevez pas la commande. Et la société vous dit, votre commande à été livrée par notre transporteur, et signé par vous. Sauf que ce n'est pas nous!!! Donc, il vous demande des papiers à résigner !!! Et le temps passe , 1 mois. Pas sérieux, pourtant on commande souvent. Mais pas commercial, car ils auraient du en tant que client nous renvoyer notre café, mais julien Courbet va s'en occuper si cela continue"

"Je l'ai commandé la première fois en 1984 et depuis je ne bois que ce café. J 'attend ma commande avec impatience . il me suis partout et je ne veux aucun autre .merci monsieur Dequidt"

"J'aime beaucoup ce café qui convient aussi bien au petit déj' qu'après les repas. Ma mère qui habite un petit village du haut Vaucluse, en commande du moulu, il se garde parfaitement dans son emballage sous vide. Pour ma part, je m'en fait livrer en dosettes, c'est pratique et tout le monde l'apprécie."